[筆記] 賴廣瑜老師的「產業創新服務體驗」與「創新思考與行銷規劃之運用」

賴廣瑜老師的課程深入淺出，真的很適合想切入服務設計的夥伴，感謝新化社區營造舉辦的《文翻話轉X情感物化》文化創意在地人才培育與商品產出計畫。可惜的是報名者多，報到者少，對主辦單位是蠻大的困擾，如果考慮收費或保證金應該會有所改善？

賴老師十大金句

1.「壞服務平常沒感覺，發生問題時就會很有感覺」
2.「大家都想不起來好服務，壞服務倒是可以列一堆」
3.「在座的每位同學都是老師！」
4.「大家在談服務體驗，卻忘記先找到自己想提供的價值，以終為始」
5.「無論體驗過程如何，最後我們評價的終究只是感覺」
6.「共同創造設計的過程有一個重要性在於取得共識」
7.「所有的需求到最後人們最終都是關心自己，就算是捐錢做善事也是」
8.「很討厭那些各地都有的歷史解說老街打鐵鋪」
9.「心態的調整才是創新的開始，人願意改變後， 就很容易改變了，後面怎麼改變倒是其次，而我們卻常常只強調後面」
10.「現代人強迫症：忍不住想要告訴別人」

4個心得
1.推派分組發表給全班的「眼神互動法」真的太可愛了
2.特別喜歡[好服務/壞服務]的分享時間，更厲害的是在課程後面講解時不斷繞回去引用作為例子
3.您特別提到能夠串連整個活動/服務的人「串連者/介面」的重要性，這也是切身之痛，因為我們在街區也做一些營造，但規劃跟經費不力，幾乎很難繼續辦，當街區阿姨說「這波做完你們就結束了齁？」我內心很自責很自責，希望能再繼續延續這把火
4.我因為也要帶一些服務設計課程，今天聽完後應該要再自己的課程導入一些自我覺察的小活動，但還要再多加思考與測試了。